O WhatsApp não envia
Atualizado em 03/07/2026
O erro mais comum: janela de 24h
No WhatsApp oficial, passou de 24h sem resposta do cliente, texto livre não sai. O Atendimento mostra o aviso e oferece os templates aprovados. Sem templates aprovados, crie um em Ferramentas do Chat, Modelos (aprovação da Meta costuma ser rápida).
Falha de entrega em mensagens dentro da janela
- Veja o motivo na bolha da mensagem (ícone de falha mostra a razão).
- Confira em Ferramentas do Chat, Canais o status do número (qualidade baixa ou restrição da Meta limitam o envio).
- Número de destino inválido ou sem WhatsApp também gera falha.
Conexão QR (não oficial) caiu
A conexão por QR code depende do celular/servidor conectado: releia o QR na tela de canais. Lembre que esse modo não é autorizado pela Meta e pode levar a banimento do número.
Notificações de lead por WhatsApp não chegam pra equipe
Isso usa outro caminho (o canal de avisos do sistema). Confira o cadastro e verificação do número do corretor em Mensagens e notificações. Se o administrador da Hédiz ainda não configurou o provedor de avisos, os avisos seguem por e-mail e push normalmente.
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