A janela de 24h e os templates

No WhatsApp oficial (Cloud API), a Meta impõe a janela de conversa de 24 horas:

• O cliente te mandou mensagem há menos de 24h: você responde livremente (texto, mídia, o que quiser).
• Passou de 24h sem mensagem do cliente: só dá pra enviar template aprovado pela Meta. O CRM bloqueia o texto livre e mostra o seletor de templates.

Criando templates

Em Ferramentas do Chat, Modelos você cria os templates (ex.: retomada de conversa, confirmação de visita) e envia pra aprovação da Meta. Só templates com status aprovado aparecem no seletor. A aprovação costuma sair em minutos ou poucas horas.

Dicas

• Tenha sempre 2 ou 3 templates de retomada aprovados; sem nenhum, você fica sem canal quando a janela fecha.
• Quando o cliente responde ao template, a janela reabre e o texto livre volta.
• Os links wa.me da página do lead abrem o WhatsApp normal do corretor e não passam por essa regra (é o seu número pessoal, não o oficial da empresa).